Política de cancelaciones y reembolsos
Vigentes desde el 30 de octubre de 2026. Versión 2026-10-30-v2.
Activo CRM LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio postal y oficina principal declarados en 30 N Gould St #70468, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos. Contacto contractual, de soporte y privacidad: contact@activocrm.com.
Aplica al CRM oficial, CRM QR y recargas QR contratados con esta LLC bajo esta versión. No modifica automáticamente contratos de un prestador anterior ni otros productos.
Extras durante la prueba y con un plan activo
Durante la prueba solo están disponibles las funciones y cupos incluidos en ella. No se pueden comprar ni acreditar recargas, usuarios adicionales o ampliaciones de IA. Sí se puede contratar un plan inicial sin extras; su confirmación inicia el período de pago y termina la prueba.
Los extras se habilitan, siempre sin suspensión, en estos dos casos: (a) con una suscripción de pago activa y con período vigente; o (b) con un plan administrado directamente por ACTIVO CRM, sin prueba en curso. En el caso (b), solo ACTIVO CRM acredita los extras, no se compran en línea, y ACTIVO CRM informa al cliente su precio y forma de pago, o si son de cortesía, antes de acreditarlos. Una prueba, un pago pendiente o atrasado o una suscripción vencida no los habilitan. Cancelar la próxima renovación no impide adquirir extras durante el período ya pagado que continúe activo.
El saldo adicional existente se conserva, pero no se utiliza durante una prueba o mientras el plan no reúna esas condiciones. Las funciones y unidades incluidas en una prueba vigente siguen disponibles según su cupo.
Cancelaciones y reembolsos
La suscripción remunera la disponibilidad de acceso al software y los recursos del plan durante el período contratado. No remunera una cantidad garantizada de ventas, clientes, mensajes entregados o resultados comerciales.
Salvo las excepciones expresamente indicadas aquí o los derechos obligatorios aplicables, no concedemos reembolsos voluntarios totales ni parciales de períodos iniciados por cambio de opinión, falta de uso, abandono, cancelación anticipada, falta de capacitación del equipo o contratación de otra herramienta.
En los planes anuales de la edición oficial, cuando estén disponibles, el pago corresponde al año completo. El equivalente mensual es informativo y no convierte el contrato en cuotas mensuales. Cancelar la renovación no genera por sí solo la devolución del año en curso o de meses que el cliente decida no utilizar.
Cancelar la renovación
Puedes detener la siguiente renovación desde Plan y facturación, cuando esté habilitado el portal, o por correo a contact@activocrm.com. No exigimos una llamada, encuesta ni permanencia adicional. Indica el negocio y el correo de la cuenta para identificarla, sin enviar contraseñas.
La solicitud recibida antes del siguiente cargo se aplica a esa renovación aunque su tramitación finalice después. Si se cobra por error tras una solicitud presentada a tiempo, corregimos ese cargo. Se confirma por escrito la cancelación y la fecha de fin de acceso.
El acceso continúa hasta el final del período pagado, salvo suspensión justificada por seguridad o incumplimiento, una solicitud de cierre inmediato o una resolución que corresponda. No iniciar sesión, dejar de utilizar la aplicación o borrar un número de WhatsApp no equivale a cancelar la renovación.
Recargas QR
No se concede reembolso comercial voluntario ni canje por dinero de una recarga correctamente acreditada, aunque no se utilice o el cliente cancele su plan. Las unidades no tienen un vencimiento propio mientras exista la cuenta; quedan congeladas cuando el plan no permite operar.
Cancelar una renovación no es lo mismo que borrar definitivamente la cuenta. Antes de ejecutar un cierre solicitado se informa al titular del saldo que perderá posibilidad de uso. No se destruye saldo para impedir una devolución legalmente debida. Se mantienen las excepciones de esta política.
Una unidad correctamente consumida no se repone solo porque el mensaje no haya sido entregado o leído. Un rechazo previo o un resultado incierto se concilian según las reglas de consumo de la edición QR; una incidencia contable no se rechaza invocando simplemente «no reembolsable».
Casos que sí se revisan y corrigen
- Cargos duplicados, importes erróneos, pagos no autorizados acreditados y cargos posteriores a una cancelación recibida a tiempo.
- Imposibilidad material de habilitar o prestar el servicio principal por una causa atribuible a ACTIVO CRM: se evaluará la subsanación y, cuando corresponda, la resolución y devolución de los importes afectados.
- Discontinuación definitiva decidida por ACTIVO CRM sin incumplimiento del cliente: se devolverá, cuando corresponda, la parte del período pagado que dejemos de prestar y los saldos no consumidos afectados.
- Desistimientos, garantías, devoluciones u otros derechos irrenunciables que resulten aplicables por ley.
La contratación para un negocio no elimina por sí sola toda protección legal de consumo. Esta política no permite conservar pagos por servicios no prestados cuando corresponde devolverlos.
Las restricciones de Meta, WhatsApp u otro tercero, informadas correctamente antes de contratar y sin incumplimiento atribuible a ACTIVO CRM, no generan por sí solas un reembolso comercial automático. Tampoco eximen a ACTIVO CRM de su propio incumplimiento o de información engañosa.
Tramitación y derechos
Escribe a contact@activocrm.com con tu negocio, correo de la cuenta, referencia de pago y motivo. No envíes datos completos de tarjeta ni códigos de acceso. No imponemos un plazo interno de reclamación que reduzca derechos legales o los plazos de la entidad de pago.
Cuando corresponda devolver dinero, se tramita al medio de pago original cuando sea posible y se confirma por escrito. Los plazos de reflejo dependen del banco o proveedor. No se deducen automáticamente comisiones de una devolución legalmente debida ni se obliga a aceptar saldo interno en lugar del remedio legal correspondiente.
Contactar previamente facilita la revisión, pero no limita el derecho a acudir al banco, una autoridad o un tribunal, no obliga a retirar una reclamación y no suspende sus plazos. La aceptación de esta política no garantiza un resultado favorable a ninguna parte en una disputa.
Trabajos adicionales
Una implementación o desarrollo separado requiere presupuesto con entregables, hitos, precio y criterios de aceptación. Solo se tratarán como no reembolsables los importes de trabajo efectivamente ejecutado y aceptado en las condiciones permitidas por la ley. No se declara ganado un anticipo sin prestar el trabajo correspondiente.